Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru

Nižšie nájdete prehľadné a zrozumiteľné informácie k výmene, vráteniu a reklamácii tovaru zakúpeného na našom e‑shope. Všetky postupy sme spísali tak, aby pre vás boli čo najjednoduchšie a bez zbytočného papierovania. Sme malý rodinný tím a ku každej situácii pristupujeme individuálne — vždy hľadáme riešenie, ktoré bude pre vás čo najpríjemnejšie.

Ak potrebujete poradiť s veľkosťou, výmenou alebo riešite nečakanú situáciu, stačí nám napísať alebo zavolať. Často pomôžeme ešte skôr, než balíček odošlete späť. Rodičovstvo nemá pevnú pracovnú dobu, a preto sa snažíme byť k dispozícii aj mimo bežných hodín, keď je to potrebné.

Adresa pre výmenu, vrátenie alebo reklamáciu

Monika Horňáková
Zahradní 170
Třebívlice, 411 15
Tel.: +420 775 933 727
Email: info@the-dream-bag.cz

Výmena tovaru

Tovar je možné vymeniť, ak spĺňa tieto podmienky:

• je nenosený a nevypraný
• nejaví známky používania
• je kompletný vrátane obalu a štítkov

Postup výmeny

1. Kontaktujte nás e‑mailom alebo telefonicky — uveďte informáciu o novom vybranom spacom vaku. V prípade potreby vám s výberom radi pomôžeme.
2. Obratom vám odošleme požadovanú veľkosť alebo variant.
3. Nesprávne vybraný tovar odošlite späť na našu adresu.

Výmeny riešime rýchlo — ak potrebujete novú veľkosť čo najskôr, dajte nám vedieť. Štandardne nový kus odosielame okamžite po tom, čo nám oznámite, ktorý ste si vybrali.

Vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť v lehote podľa platnej legislatívy. Vrátenie je jednoduché a bez zbytočných formalít.

Postup vrátenia

1. Odošlite tovar späť na našu adresu.
2. Ak je odosielateľ iný než meno uvedené v objednávke, uveďte prosím meno objednávateľa.
3. Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu po doručení tovaru.

Reklamácia

Ak sa objaví závada, postupujte nasledovne:

1. Kontaktujte nás e‑mailom alebo telefonicky.
2. Ak je to možné, priložte fotografiu závady a krátky popis.
3. Po posúdení vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Reklamácie riešime individuálne a v čo najkratšom možnom termíne. Naším cieľom je, aby bol celý proces pre vás čo najmenej zaťažujúci.

Najčastejšie otázky k výmene, vráteniu a reklamácii

Ako dlho trvá výmena?

Akonáhle od vás dostaneme informáciu o novom vybranom vaku, obvykle ho odosielame do 1 pracovného dňa.

Môžem vrátiť tovar bez udania dôvodu?

Áno, v lehote podľa platnej legislatívy môžete tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu po doručení tovaru k nám.

Musím vypĺňať formulár?

Nie. Stačí nám napísať alebo zavolať — dohodneme jednoduchý postup.

Čo ak potrebujem vymeniť rýchlo?

Určite nám to dajte vedieť. Obvykle nečakáme na vrátenie pôvodného tovaru a nový kus odosielame hneď, ako nám oznámite, ktorý ste si vybrali.

Ako postupovať pri reklamácii?

Stačí nás kontaktovať a poslať fotografiu závady. Všetko vyriešime individuálne a čo najrýchlejšie.

Na akú adresu mám balíček poslať?

Na adresu uvedenú vyššie:
Monika Horňáková, Zahradní 170, Třebívlice 411 15, Česká republika.

Máte otázky k výmene či vráteniu

Stačí nám napísať alebo zavolať — radi s vami vyriešime všetko potrebné.